ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Posledná aktualizácia: 28. 07. 2026

1. Úvod

Spoločnosť Diawin s.r.o. rešpektuje súkromie návštevníkov webovej stránky a zákazníkov internetového obchodu diawind3.sk.

V týchto Zásadách ochrany osobných údajov vysvetľujeme, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, na akom právnom základe ich spracúvame, komu ich môžeme poskytnúť, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Tieto zásady sa vzťahujú na používanie webovej stránky diawind3.sk, nakupovanie v internetovom obchode, komunikáciu prostredníctvom kontaktného formulára alebo chatu, prihlásenie na odber newslettera, vybavovanie objednávok, platieb, reklamácií, vrátení tovaru a ďalšiu komunikáciu so spoločnosťou Diawin s.r.o.

2. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Diawin s.r.o.
Čermeľská cesta 1
040 01 Košice
Slovenská republika

IČO: 36830712
E-mail: info@diawind3.sk
Webová stránka: diawind3.sk

V prípade otázok týkajúcich sa spracúvania osobných údajov alebo pri uplatňovaní svojich práv nás môžete kontaktovať prostredníctvom uvedeného e-mailu alebo poštovej adresy.

3. Aké osobné údaje spracúvame?

V závislosti od toho, ako používate našu webovú stránku a služby, môžeme spracúvať najmä nasledujúce kategórie osobných údajov.

3.1 Identifikačné a kontaktné údaje

Môže ísť najmä o:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
fakturačnú adresu,
dodaciu adresu,
krajinu, mesto, región a PSČ.

3.2 Údaje o objednávkach

Spracúvame najmä:

objednané produkty,
veľkosť a šírku obuvi,
cenu a spôsob platby,
spôsob dopravy,
dátum objednávky,
stav objednávky,
históriu vrátení, výmen a reklamácií,
informácie o použitých zľavách a promo kódoch.

3.3 Platobné a transakčné údaje

Pri platbe môžeme spracúvať:

zvolený spôsob platby,
stav platby,
identifikátor platobnej transakcie,
čas a výšku platby,
obmedzené údaje o platobnom prostriedku poskytnuté platobným poskytovateľom.

Platby kartou, prostredníctvom Apple Pay a Google Pay zabezpečuje externý poskytovateľ platobných služieb Stripe.

Úplné údaje o platobnej karte, ako je celé číslo karty alebo bezpečnostný kód CVV/CVC, spoločnosť Diawin s.r.o. neprijíma ani neuchováva. Tieto údaje spracúva platobný poskytovateľ.

Pri platbe na dobierku spracúvame informáciu o zvolenom spôsobe platby. V prípade vrátenia peňazí vás môžeme požiadať o číslo bankového účtu vo formáte IBAN. IBAN uchovávame iba počas obdobia potrebného na vykonanie refundácie a splnenie súvisiacich účtovných alebo právnych povinností.

3.4 Údaje z komunikácie

Pri komunikácii prostredníctvom kontaktného formulára, chatu, e-mailu alebo iného komunikačného kanála môžeme spracúvať:

meno a priezvisko,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
obsah správy,
údaje a dokumenty, ktoré nám dobrovoľne odošlete,
históriu komunikácie.

Na webovej stránke používame služby Wix Forms, Wix Smart Chat a AI Custom Agent. Obsah správ môže byť automaticky spracovaný s cieľom zaradiť požiadavku, pripraviť odpoveď alebo zabezpečiť komunikáciu so zákazníckou podporou.

Automaticky vytvorená odpoveď nenahrádza individuálne posúdenie reklamácie, objednávky alebo iného právne významného rozhodnutia.

3.5 Údaje súvisiace s vrátením tovaru a reklamáciou

Pri vrátení tovaru alebo reklamácii môžeme spracúvať:

identifikačné a kontaktné údaje,
číslo objednávky,
informácie o reklamovanom alebo vrátenom produkte,
dôvod vrátenia alebo reklamácie,
fotografie produktu alebo jeho poškodenia,
obsah komunikácie,
IBAN na vrátenie peňazí,
informácie potrebné na posúdenie a vybavenie nároku.

Fotografie a ďalšie údaje používame iba na vybavenie konkrétnej reklamácie, vrátenia alebo výmeny a na ochranu našich právnych nárokov.

3.6 Technické údaje a údaje o používaní webu

Pri návšteve webovej stránky môžeme spracúvať:

IP adresu,
typ zariadenia,
operačný systém,
typ a verziu internetového prehliadača,
približnú polohu odvodenú z IP adresy,
identifikátory cookies a zariadenia,
dátum a čas návštevy,
navštívené stránky,
zobrazené produkty,
zdroj návštevy,
kliknutia, pohyb a interakcie na stránke,
informácie o pridaní produktu do košíka a dokončení objednávky.

Podrobnosti o cookies, analytických a marketingových technológiách sú uvedené v našich Zásadách používania cookies a podobných technológií.

3.7 Marketingové údaje

Ak sa prihlásite na odber newslettera alebo udelíte súhlas s marketingovými cookies, môžeme spracúvať:

e-mailovú adresu,
informáciu o udelení alebo odvolaní súhlasu,
dátum a spôsob prihlásenia,
údaje o otvorení alebo interakcii s marketingovou správou,
informácie o navštívených stránkach a zobrazených produktoch,
identifikátory reklamných a marketingových systémov.

3.8 Údaje o zdravotnom stave

Odosielanie údajov o zdravotnom stave prostredníctvom kontaktného formulára alebo chatu od vás nevyžadujeme.

Vzhľadom na charakter ponúkaných produktov nám však môžete dobrovoľne poskytnúť informácie napríklad o:

diabete,
citlivosti alebo problémoch chodidiel,
opuchoch,
deformitách chodidiel,
predchádzajúcej operácii,
odporúčaní lekára,
inom zdravotnom obmedzení.

Údaje o zdravotnom stave patria medzi osobitné kategórie osobných údajov. Ak je ich spracovanie potrebné na zodpovedanie vašej požiadavky, spracujeme ich iba v nevyhnutnom rozsahu a na základe vášho výslovného súhlasu.

Prosíme, neposielajte nám fotografie otvorených rán, lekárske správy ani iné citlivé zdravotné dokumenty, pokiaľ vás o ne výslovne nepožiadame a neinformujeme vás o podmienkach ich spracúvania.

4. Z akých zdrojov osobné údaje získavame?

Osobné údaje získavame najmä:

priamo od vás pri vytvorení alebo odoslaní objednávky,
pri komunikácii prostredníctvom kontaktného formulára alebo chatu,
pri prihlásení na odber newslettera,
pri vrátení tovaru alebo reklamácii,
automaticky pri používaní webovej stránky,
od poskytovateľov platobných služieb,
od prepravcu v súvislosti s doručením zásielky,
od poskytovateľov analytických a marketingových služieb, ak ste udelili príslušný súhlas.

5. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame?

5.1 Spracovanie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy

Osobné údaje používame na:

prijatie a spracovanie objednávky,
potvrdenie objednávky,
prijatie a overenie platby,
zabalenie a odoslanie tovaru,
komunikáciu o stave objednávky,
doručenie zásielky,
vybavenie vrátenia, výmeny alebo reklamácie.

Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Poskytnutie mena, priezviska, e-mailovej adresy, telefónneho čísla a doručovacej adresy je potrebné na spracovanie a doručenie objednávky. Bez týchto údajov nemôžeme objednávku riadne vybaviť.

5.2 Platby

Údaje spracúvame na:

vykonanie platby,
potvrdenie platby,
prevenciu zneužitia platobných prostriedkov,
vykonanie refundácie,
evidenciu transakcií.

Právnym základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a náš oprávnený záujem na bezpečnom spracovaní platieb a prevencii podvodov.

5.3 Účtovníctvo a daňové povinnosti

Fakturačné, objednávkové a transakčné údaje spracúvame na účely:

vedenia účtovníctva,
vystavovania a archivácie účtovných dokladov,
plnenia daňových povinností,
poskytovania súčinnosti príslušným orgánom.

Právnym základom je plnenie zákonných povinností.

5.4 Zákaznícka podpora a komunikácia

Údaje z kontaktných formulárov, chatu a ďalšej komunikácie používame na:

zodpovedanie otázok,
poskytovanie informácií o produktoch,
riešenie problémov s objednávkou,
vybavovanie požiadaviek zákazníkov,
udržiavanie obchodnej komunikácie.

Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy, plnenie zmluvy alebo náš oprávnený záujem na vybavení vašej požiadavky.

5.5 Reklamácie, vrátenia a právne nároky

Údaje používame na:

posúdenie a vybavenie reklamácie,
organizáciu vrátenia alebo výmeny,
vrátenie platby,
preukázanie spôsobu vybavenia požiadavky,
uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.

Právnym základom je plnenie zmluvy, plnenie zákonných povinností a náš oprávnený záujem na ochrane a obhajobe právnych nárokov.

5.6 Newsletter

Ak sa prihlásite na odber newslettera, použijeme vašu e-mailovú adresu na zasielanie:

informácií o produktoch,
noviniek,
špeciálnych ponúk,
zliav a marketingových kampaní.

Na správu a odosielanie newsletterov používame službu Wix Email Marketing.

Právnym základom je váš súhlas.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz na odhlásenie v každom marketingovom e-maile alebo kontaktovaním spoločnosti Diawin s.r.o.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

5.7 Pripomenutie nedokončeného nákupu

Ak zadáte e-mailovú adresu počas nákupného procesu, ale objednávku nedokončíte, systém Wix môže uchovať informáciu o nedokončenom nákupnom košíku.

Automatické pripomenutie nedokončeného nákupu odošleme iba v prípade, ak máme na takéto odoslanie platný právny základ podľa platných právnych predpisov.

Na technické odosielanie týchto správ používame Wix Email Marketing.

5.8 Analytika a zlepšovanie webovej stránky

Na základe vášho súhlasu môžeme používať:

Google Analytics 4,
TWIPLA Website Intelligence,
TWIPLA Session Recordings.

Tieto služby nám pomáhajú analyzovať návštevnosť, výkon webovej stránky a spôsob jej používania.

TWIPLA môže poskytovať najmä:

bežné štatistiky návštevnosti,
tepelné mapy,
záznamy používateľských relácií,
analýzu návštevnej cesty,
analýzu nákupných alebo používateľských lievikov.

Snažíme sa nastaviť tieto nástroje tak, aby citlivé údaje, platobné údaje a údaje zadávané do formulárov neboli viditeľné v záznamoch relácií.

Právnym základom je váš súhlas udelený prostredníctvom cookie panela.

5.9 Marketing, personalizovaná reklama a profilovanie

Na základe vášho súhlasu používame:

Meta Pixel,
Google Ads,
Google Tag Manager,
Google Tag Services.

Tieto služby môžu byť použité na:

meranie úspešnosti reklamných kampaní,
vyhodnocovanie konverzií,
vytváranie reklamných publík,
remarketing,
zobrazovanie reklamy podľa predchádzajúcej interakcie s webovou stránkou.

V tejto súvislosti môže dochádzať k profilovaniu založenému na vašej interakcii s webovou stránkou. Profilovanie nepoužívame na prijímanie rozhodnutí, ktoré by voči vám mali právne alebo podobne významné účinky.

Právnym základom je váš súhlas udelený prostredníctvom cookie panela.

5.10 Bezpečnosť a prevencia podvodov

Údaje môžeme spracúvať na:

zabezpečenie webovej stránky,
prevenciu podvodov,
odhaľovanie podozrivých platieb,
ochranu používateľov a našich systémov,
predchádzanie zneužitiu objednávkového procesu.

Právnym základom je náš oprávnený záujem na bezpečnosti služieb a plnenie právnych povinností.

Poskytovateľ platobných služieb Stripe môže používať automatizované nástroje na vyhodnotenie rizika platby. Spoločnosť Diawin s.r.o. sama nevykonáva výlučne automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo voči vám právne alebo podobne významné účinky.

5.11 Externý obsah a Google Maps

Na webovej stránke môžeme zobrazovať externý obsah, napríklad interaktívne mapy Google Maps.

Pri načítaní takéhoto obsahu môže poskytovateľ získať údaje o vašom zariadení, IP adrese a navštívenej stránke.

Právnym základom je váš súhlas udelený prostredníctvom cookie panela.

6. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť?

Osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu, najmä nasledujúcim príjemcom alebo kategóriám príjemcov.

6.1 Technologická platforma

Webová stránka a internetový obchod sú prevádzkované prostredníctvom platformy Wix.

Spoločnosť Wix zabezpečuje najmä:

hosting a technickú prevádzku stránky,
správu objednávok,
fungovanie e-shopu,
formuláre,
chat,
marketingové e-maily,
nákupný košík a checkout,
databázové a ďalšie technické služby.

6.2 Poskytovatelia platobných služieb

Pri platbe môžu byť údaje poskytnuté:

spoločnosti Stripe,
poskytovateľom Apple Pay,
poskytovateľom Google Pay,
bankám a kartovým spoločnostiam zapojeným do spracovania platby.

6.3 Prepravca

Na účely doručenia zásielky poskytujeme potrebné údaje spoločnosti Slovak Parcel Service s.r.o. (SPS).

Prepravcovi poskytujeme najmä:

meno a priezvisko,
dodaciu adresu,
e-mailovú adresu,
telefónne číslo,
údaje o zásielke a dobierke.

6.4 Účtovné, fakturačné a podnikové služby

Údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené:

internému alebo externému účtovníkovi,
externej účtovnej spoločnosti,
poskytovateľovi fakturačného systému,
poskytovateľovi CRM alebo ERP systému,
pracovníkom skladu,
IT administrátorom a poskytovateľom technickej podpory.

Tieto osoby a spoločnosti môžu údaje spracúvať iba na základe našich pokynov, zmluvného vzťahu alebo vlastnej zákonnej povinnosti.

6.5 Analytickí, marketingoví a consent partneri

Podľa vašich nastavení cookies môžu údaje spracúvať najmä:

Google,
Meta,
TWIPLA,
Usercentrics.

Podrobné informácie o jednotlivých službách sú dostupné v paneli Nastavenia cookies.

6.6 Orgány verejnej moci

Údaje môžeme poskytnúť súdom, polícii, daňovým orgánom, dozorným orgánom alebo iným oprávneným subjektom, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon alebo je to potrebné na ochranu našich práv.

7. Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí poskytovatelia služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Pri takomto prenose sa používajú príslušné právne mechanizmy, najmä:

rozhodnutie Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany,
štandardné zmluvné doložky,
doplnkové technické a organizačné opatrenia,
iný mechanizmus povolený právnymi predpismi.

Podrobnejšie informácie o prenose údajov konkrétnym poskytovateľom sú dostupné v jeho zásadách ochrany súkromia alebo v paneli Nastavenia cookies.

8. Ako dlho osobné údaje uchovávame?

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

Objednávky a zmluvná dokumentácia

Údaje o objednávkach uchovávame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas obdobia potrebného na uplatnenie alebo obranu právnych nárokov.

Účtovné a daňové doklady

Účtovné doklady a faktúry uchovávame počas 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak právne predpisy nevyžadujú dlhšiu dobu.

Reklamácie, vrátenia a výmeny

Údaje uchovávame počas vybavenia konkrétnej požiadavky a následne počas obdobia potrebného na preukázanie jej vybavenia a ochranu právnych nárokov.

Kontaktné formuláre a chat

Bežnú komunikáciu, ktorá nesúvisí s objednávkou alebo právnym nárokom, uchovávame spravidla najviac 2 roky od poslednej komunikácie.

Ak sa komunikácia týka objednávky, reklamácie alebo právneho nároku, môže byť uchovávaná dlhšie podľa príslušného účelu.

Newsletter

E-mailovú adresu na účely newslettera uchovávame do odvolania súhlasu.

Po odhlásení môžeme uchovať obmedzený záznam o odvolaní súhlasu, aby sme preukázali splnenie vašej žiadosti a zabránili ďalšiemu zasielaniu marketingových správ.

Nedokončený nákupný košík

Údaje o nedokončenom košíku uchovávame iba počas obdobia potrebného na technické spracovanie a prípadné odoslanie povoleného pripomenutia, podľa nastavení platformy Wix.

Analytické a marketingové údaje

Doba uchovávania jednotlivých cookies a identifikátorov je uvedená v paneli Nastavenia cookies.

Záznamy o súhlase

Záznamy o udelení, odmietnutí alebo odvolaní súhlasu uchovávame počas obdobia potrebného na preukázanie splnenia našich zákonných povinností.

Údaje o zdravotnom stave

Dobrovoľne poskytnuté údaje o zdravotnom stave uchovávame iba počas obdobia potrebného na zodpovedanie požiadavky, pokiaľ ich dlhšie uchovanie nie je potrebné na vybavenie objednávky, reklamácie alebo ochranu právnych nárokov.

Oficiálne usmernenia slovenskej finančnej správy potvrdzujú desaťročné uchovávanie účtovných dokladov a faktúr.

9. Cookies a podobné technológie

Na webovej stránke používame nevyhnutné, funkčné, analytické a marketingové cookies.

Nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie základného fungovania webovej stránky. Ostatné kategórie cookies sa aktivujú iba na základe vášho súhlasu.

Svoje nastavenia môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať kliknutím na ikonu odtlačku prsta, ktorá je dostupná na každej stránke webu.

Podrobné informácie sú uvedené v samostatných Zásadách používania cookies a podobných technológií.

10. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených právnymi predpismi najmä:

právo na prístup k osobným údajom,
právo na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
právo na vymazanie osobných údajov,
právo na obmedzenie spracúvania,
právo na prenosnosť údajov,
právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
právo kedykoľvek odvolať súhlas,
právo nebyť predmetom výlučne automatizovaného rozhodovania s právnymi alebo podobne významnými účinkami,
právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Svoje práva si môžete uplatniť e-mailom na adrese info@diawind3.sk alebo písomne na adrese sídla spoločnosti.

Pred vybavením žiadosti môžeme požiadať o overenie totožnosti, aby sme zabránili neoprávnenému sprístupneniu osobných údajov.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu a v lehote stanovenej právnymi predpismi.

11. Právo namietať

Ak osobné údaje spracúvame na základe oprávneného záujmu, máte právo kedykoľvek namietať proti takému spracúvaniu z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie.

Proti spracúvaniu osobných údajov na účely priameho marketingu môžete namietať kedykoľvek. Po vznesení námietky nebudeme vaše údaje na tento účel ďalej spracúvať.

12. Odvolanie súhlasu

Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať.

Súhlas s:

newsletterom môžete odvolať prostredníctvom odkazu v e-maile,
cookies môžete odvolať prostredníctvom ikony odtlačku prsta,
iným spracúvaním môžete odvolať kontaktovaním spoločnosti Diawin s.r.o.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

13. Sťažnosť dozornému orgánu

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh alebo sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Pred podaním sťažnosti nás môžete kontaktovať na adrese info@diawind3.sk, aby sme sa pokúsili vašu požiadavku vyriešiť.

14. Bezpečnosť osobných údajov

Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

neoprávneným prístupom,
stratou,
zneužitím,
zmenou,
zničením,
neoprávneným sprístupnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich pracovných alebo zmluvných povinností.

Žiadny spôsob prenosu alebo uchovávania údajov však nemožno považovať za absolútne bezpečný.

15. Osobné údaje maloletých

Webová stránka ani ponúkané produkty nie sú osobitne určené deťom.

Ak nám údaje poskytne osoba mladšia ako 18 rokov, spracujeme ich iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky alebo komunikácie. V prípadoch, keď právne predpisy vyžadujú súhlas zákonného zástupcu, môžeme požiadať o jeho preukázanie.

Ak sa zákonný zástupca domnieva, že spracúvame údaje maloletého neoprávnene, môže nás kontaktovať na adrese info@diawind3.sk.

16. Odkazy a služby tretích strán

Webová stránka môže obsahovať odkazy alebo obsah tretích strán.

Po otvorení externého odkazu sa spracúvanie osobných údajov riadi zásadami príslušnej tretej strany. Spoločnosť Diawin s.r.o. nezodpovedá za obsah ani postupy ochrany súkromia webových stránok, ktoré neprevádzkuje.

17. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri: