1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi spoločnosťou Diawin s.r.o., so sídlom Čermeľská cesta 1, 040 01 Košice (Slovenská republika), IČO: 36830712, DIČ: 202245963, IČ DPH: SK2022459637, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 20376/V (ďalej len „Predávajúci“) a Kupujúcim, ktorých predmetom je kúpa a predaj tovaru na webovej stránke Predávajúceho diawind3.sk (ďalej len „E-shop“).

KONTAKTNÉ ÚDAJE PREDÁVAJÚCEHO:

Diawin s.r.o.
DUETT 1, Nám. Osloboditeľov 3/A
040 01 Košice
Slovenská republika
info@diawind3.sk


IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662

ORGÁN DOZORU:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)

SOI Košice
Vrátna 3
040 01 Košice
Slovenská republika
+421 55 729 07 05
ke@soi.sk


1.2. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy. Ak Predávajúci a Kupujúci uzavrú písomnú Kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od VOP, ustanovenia Kúpnej zmluvy majú prednosť pred VOP.

1.3. Základné pojmy:

 * E-shop: Počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje nákup tovaru.
 * Kupujúci: Fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Predávajúcim Kúpnu zmluvu.
 * Spotrebiteľ: Osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
 * Tovar: Produkty, ktoré sa nachádzajú v aktuálnej ponuke E-shopu diawind3.sk [https://diawind3.sk]. Pojem „tovar“ zahŕňa „nový tovar“ a „použitý tovar“, pokiaľ z kontextu nevyplýva inak.
 * Nový tovar: Tovar, ktorý nebol použitý a nachádza sa v pôvodnom obale výrobcu vrátane všetkého príslušenstva.
 * Použitý tovar: Tovar, ktorý už bol používaný a je označený ako „použitý tovar“. Kupujúci berie na vedomie, že použitý tovar môže byť opotrebovaný alebo môže mať vady spôsobené jeho používaním. Stav tovaru je uvedený v popise v E-shope a prípadné vady alebo opotrebenie sa odrážajú v cene.
 * Kúpna cena: Celková cena, ktorá zahŕňa cenu tovaru vrátane nákladov na dodanie.


2. ELEKTRONICKÉ OBJEDNÁVANIE A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

2.1. Elektronická objednávka na dodanie tovaru znamená:

2.1.1. Elektronický formulár obsahujúci informácie o Kupujúcom, zoznam objednaného tovaru z ponuky E-shopu diawind3.sk vrátane veľkosti tovaru, celkovú cenu tohto tovaru a nákladov na dodanie, spôsob platby a spôsob doručenia spracovaný elektronickým obchodným systémom.

2.2. Platnosť elektronickej objednávky závisí od poskytnutia všetkých povinných údajov v registračnom formulári Kupujúceho vrátane telefónneho čísla.

2.3. Kúpna zmluva je uzavretá v okamihu, keď Predávajúci prostredníctvom svojho elektronického systému potvrdí prijatie objednávky.


3. CENOVÉ PODMIENKY

3.1. V čase objednania tovaru platí ako cena tovaru cena zverejnená v E-shope. Predajné ceny v E-shope sú uvádzané v eurách (EUR). Náklady na dopravu nie sú zahrnuté v cene tovaru; pripočítavajú sa k cene tovaru v súlade s týmito VOP. Všetky ceny zahŕňajú DPH, kde sa uplatňuje. Prípadné dodatočné poplatky (napr. clo, dane) budú jasne uvedené pred odoslaním objednávky.

3.2. Špeciálne akcie a iné zľavy platia počas obdobia platnosti príslušnej akcie a podľa podmienok stanovených osobitne pre každú akciu alebo zľavu. Rôzne akcie a zľavy nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Celková cena vrátane všetkých daní a dodatočných poplatkov bude jasne zobrazená pred odoslaním objednávky.

3.3. Ak je cena tovaru v E-shope zverejnená so zľavou, cena pred zľavou bola cena, za ktorú Predávajúci ponúkal a predával produkty najmenej 30 dní pred zverejnením zľavy, alebo pôvodná cena, za ktorú Predávajúci ponúkal a predával produkt počas obdobia kratšieho ako 30 dní. To neplatí pre zľavy pre registrovaných zákazníkov, zľavy pre vady tovaru alebo iné zľavy, pri ktorých zákon nevyžaduje zverejnenie referenčnej ceny pred zľavou. Pôvodná cena aj zľavnená cena budú jasne zobrazené.

3.4. Za dodanie tovaru alebo služieb do zahraničia nezodpovedá Predávajúci za clo, dane a poplatky vyplývajúce z prepravy tovaru zo Slovenskej republiky. Tieto náklady znáša výlučne Kupujúci. Predávajúci poskytne odhad týchto nákladov pred odoslaním objednávky, konečná výška sa však môže líšiť v závislosti od predpisov cieľovej krajiny.


4. PLATOBNÉ METÓDY

V E-shope diawind3.sk sú dostupné nasledujúce platobné metódy. Konkrétny zoznam metód dostupných pre vašu objednávku je zobrazený pri jej dokončovaní:

4.1. Bankový prevod na účet Predávajúceho – po prijatí výzvy na platbu a požadovaných údajov v e-maile od Predávajúceho Kupujúci prevedie celú sumu za objednaný tovar (kúpnu cenu) na účet v Slovenskej sporiteľni, SWIFT: GIBASKBX, IBAN: SK80 0900 0000 0052 0966 1662, pre platby v EUR, a ako platobný odkaz uvedie číslo faktúry. Platobný odkaz musí obsahovať aj meno a priezvisko Kupujúceho. Objednávka bude spracovaná po pripísaní celej sumy kúpnej ceny na účet Predávajúceho v dodacej lehote uvedenej v článku 5 týchto VOP. V prípade odstúpenia od zmluvy bude platba v plnej výške vrátená na účet Kupujúceho.

4.2. Platba platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány platformy Wix (Wix Payments) – okamžitá platba kreditnou alebo debetnou kartou. Platobnú bránu prevádzkuje a reguluje poskytovateľ platobných služieb v súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ.

4.3. Dobierka (platba pri prevzatí) – kúpnu cenu vrátane nákladov na dopravu uhradí Kupujúci v hotovosti alebo iným dostupným spôsobom platby priamo prepravcovi pri prevzatí tovaru. Platba dobierkou môže byť spojená s príplatkom za túto službu, ktorý je transparentne zobrazený pred odoslaním objednávky. V prípade odstúpenia od zmluvy alebo refundácie pri objednávke zaplatenej dobierkou bude Kupujúci požiadaný o oznámenie čísla bankového účtu vo formáte IBAN; refundácia sa následne uskutoční bankovým prevodom na tento účet.


5. DODACIE PODMIENKY

5.1. Doručenie objednaného tovaru sa uskutočňuje v čo najkratšom možnom čase v závislosti od dostupnosti tovaru a prevádzkových možností Predávajúceho. Predávajúci odosiela všetok tovar označený ako skladom do 72 hodín od potvrdenia objednávky alebo, v prípade platby vopred bankovým prevodom, do 72 hodín od pripísania celej sumy Kúpnej ceny na účet Predávajúceho. V prípade doručenia tovaru, ktorý nie je v čase potvrdenia objednávky skladom, sa tovar odosiela do 12 týždňov od potvrdenia objednávky a prijatia celej sumy Kúpnej ceny na účet Predávajúceho. Predávajúci sa zaväzuje doručiť objednaný tovar Kupujúcemu do 30 dní odo dňa objednávky. V odôvodnených prípadoch má Predávajúci právo opakovane predĺžiť dodaciu lehotu. Predávajúci bude Kupujúceho informovať o akomkoľvek omeškaní a poskytne nový dátum doručenia.

5.2. Ak objednávka obsahuje viacero položiek a niektoré z nich nie sú skladom, Predávajúci informuje Kupujúceho a ponúkne možnosť čiastočných dodávok a informuje o nákladoch na dopravu. Kupujúci má právo zrušiť objednávku, ak čiastočná dodávka nie je preňho prijateľná.

5.3. Tovar doručujú prepravcovia tretích strán vybraní Predávajúcim na adresu Kupujúceho uvedenú v objednávkovom formulári a Kupujúci je povinný prevziať dodávku na tejto adrese. Riziko straty alebo poškodenia tovaru prechádza na Kupujúceho v okamihu odovzdania tovaru prepravcovi. Predávajúci poskytne informácie potrebné na sledovanie zásielky.

5.4. Faktúra sa zasiela elektronicky na e-mailovú adresu Kupujúceho uvedenú v objednávkovom formulári. Faktúra slúži zároveň ako záručný list. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a zmluvy ihneď po odoslaní objednávky.

5.5. Tovar doručujeme na Slovensko, do Česka, Nemecka, Rakúska, Talianska, Francúzska, Holandska, Španielska, Spojeného kráľovstva alebo do iných krajín po vzájomnej dohode.

5.6. Vlastníctvo tovaru prechádza na Kupujúceho prevzatím tovaru.

5.7. Pri prevzatí tovaru sa Kupujúcemu odporúča skontrolovať:

 * či bol tovar doručený podľa objednávky,
 * či bol tovar doručený v množstve uvedenom v objednávke,
 * či tovar nie je poškodený.

Ak Kupujúci dostane tovar, ktorý si neobjednal, odporúča sa, aby Kupujúci kontaktoval Predávajúceho do 24 hodín od prevzatia dodávky e-mailom alebo telefonicky. Ak doručený tovar vykazuje známky poškodenia alebo viditeľné vady, odporúča sa, aby Kupujúci kontaktoval Predávajúceho do 24 hodín od prevzatia dodávky e-mailom alebo telefonicky. Ak je tovar poškodený, Kupujúci je povinný zaznamenať rozsah a povahu poškodenia v protokole, ktorého správnosť potvrdí kuriér. Na základe tohto písomného protokolu doručeného Predávajúcemu môže Predávajúci ponúknuť Kupujúcemu odstránenie vady, poskytnúť zľavu na tovar, alebo ak vadu nemožno odstrániť, doručiť Kupujúcemu nový tovar.


6. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

6.1. Predávajúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy v týchto prípadoch:

 * ak plnenie zmluvy nie je možné z dôvodov spôsobených Kupujúcim a Kupujúci na písomnú výzvu neposkytne Predávajúcemu potrebnú súčinnosť (nesprávne kontaktné údaje, absencia komunikácie medzi Kupujúcim a Predávajúcim a pod.),
 * ak Kupujúci neprevzal objednávku do piatich pracovných dní odo dňa, kedy mala byť objednávka prevzatá,
 * v prípade poškodenia tovaru počas prepravy objednávky a Predávajúci nemôže objednávku splniť z dôvodu aktuálnej nedostupnosti takéhoto tovaru na sklade,
 * ak tovar nie je v čase objednávky na sklade, prestáva byť vyrábaný alebo dodávaný, alebo sa cena u dodávateľa tovaru výrazne zmenila a Predávajúci nemôže z týchto dôvodov dodať Kupujúcemu tovar alebo ho dodať za cenu uvedenú v E-shope,
 * ak Kupujúci v minulosti tovar neprevzal alebo iným spôsobom porušil tieto VOP, alebo je voči Predávajúcemu v omeškaní s úhradou,
 * v prípade tovaru, ktorého cena bola v E-shope nesprávne uvedená v dôsledku systémovej chyby Predávajúceho.

6.2. Ak Kupujúci pri odstúpení od Kúpnej zmluvy zo strany Predávajúceho už uhradil kúpnu cenu alebo jej časť, Predávajúci vráti zaplatenú kúpnu cenu alebo jej časť do 30 dní od zániku Kúpnej zmluvy prevodom na účet Kupujúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú o spôsobe vrátenia kúpnej ceny inak.

6.3. Právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní (právo odstúpiť od objednávky do 30 dní bez uvedenia dôvodu a vrátiť ju): Podľa ustanovení zákona o ochrane spotrebiteľa má Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (s bydliskom v Európskej únii), právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 30 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak Kupujúci uplatní právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu, Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru (poštovné), a to aj v prípade, že tovar nie je možné vrátiť poštou vzhľadom na jeho povahu. Tento bod sa nevzťahuje na kúpnu zmluvu uzatvorenú s Kupujúcim, ktorý nemá trvalý pobyt v Európskej únii. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po uplynutí uvedenej lehoty, takéto odstúpenie je neplatné a Predávajúci nie je povinný prijať vrátený tovar ani znášať náklady na doručenie tovaru. Prijatím neoprávnene vráteného tovaru sa medzi spotrebiteľom a Predávajúcim uzatvára zmluva o uskladnení tovaru, ktorá oprávňuje Predávajúceho účtovať skladovací poplatok 2 EUR bez DPH za deň uskladnenia neoprávnene vráteného tovaru, a Predávajúci má právo túto zmluvu kedykoľvek ukončiť a tovar Kupujúcemu vrátiť. Ak skladovací poplatok prevýši hodnotu uskladneného tovaru, Predávajúci má právo ukončiť kúpnu zmluvu a započítať svoju pohľadávku na zaplatenie skladovacieho poplatku oproti pohľadávke Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny tovaru. To platí aj v prípade neprevzatia reklamovaného tovaru po riadnom vybavení reklamácie Predávajúcim.

6.3.1. Kupujúci má právo dostať:

 * potvrdenie objednávky a zmluvy ihneď po odoslaní objednávky,
 * predzmluvné informácie o tovare a podmienkach zmluvy,
 * na vyžiadanie odkaz na formulár na odstúpenie od zmluvy,
 * informácie o práve na odstúpenie a jeho podmienkach.

6.3.2. Formulár na odstúpenie od zmluvy je k dispozícii:

 * na webovej stránke Predávajúceho,
 * na vyžiadanie e-mailom,
 * v potvrdzujúcom e-maile o objednávke.

6.4. Začatie vrátenia. Na začatie vrátenia sa Kupujúci prihlási do svojho účtu v E-shope diawind3.sk a v sekcii „Moje objednávky“ odošle žiadosť o vrátenie pre príslušnú objednávku. Kupujúci môže odstúpiť od Kúpnej zmluvy podľa článku 6.3 týchto VOP aj pred začiatkom lehoty na odstúpenie. Lehota na odstúpenie zostáva zachovaná, ak je vyhlásenie o odstúpení odoslané Predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

V prípade objednávok zaplatených dobierkou Predávajúci po schválení vrátenia požiada Kupujúceho o číslo bankového účtu (IBAN), na ktorý má byť refundácia odoslaná. Refundácia za platby kartou bude pripísaná späť na pôvodnú platobnú kartu.

6.5. Kupujúci má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy do 30 dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie končí po 30 dňoch odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali tovar. To isté platí v prípade samostatného doručenia tovaru objednaného v jednej objednávke, ak ste vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevzali poslednú dodávku objednaného tovaru z tejto objednávky. Pri uplatnení práva na odstúpenie nás, prosím, informujte jednoznačným vyhlásením (napr. poštou alebo e-mailom) na nasledujúcu adresu: Diawin s.r.o., Námestie Osloboditeľov 3/A, 040 01 Košice, Slovenská republika, e-mail: info@diawind3.sk. Na tento účel môžete použiť poskytnutý alebo nami zaslaný vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

6.6. Kupujúci je povinný vrátiť tovar Predávajúcemu do 30 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy alebo odovzdať tovar Predávajúcemu osobne na jednej z adries uvedených v práve na vrátenie po predchádzajúcej dohode. Náklady na vrátenie tovaru (poštovné) znáša Kupujúci. Lehota uvedená v prvej vete sa považuje za zachovanú, ak je tovar odovzdaný na prepravu alebo Predávajúcemu najneskôr posledný deň lehoty. Keďže Predávajúci nezodpovedá za stratu tovaru počas prepravy, odporúčame zaslať tovar poistený, doporučenou poštou alebo prostredníctvom zvoleného kuriéra. Predávajúci neprijíma tovar zaslaný na dobierku.

6.7. Predávajúci je povinný vrátiť Kupujúcemu všetky platby prijaté v súvislosti s Kúpnou zmluvou vrátane nákladov na dodanie do 30 dní odo dňa vrátenia tovaru. Vrátenie sa uskutoční rovnakým spôsobom, akým Kupujúci uskutočnil platbu Predávajúcemu, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú o inom spôsobe vrátenia kúpnej ceny, bez účtovania dodatočných poplatkov. V prípade platby dobierkou sa vrátenie uskutoční bankovým prevodom na účet (IBAN), ktorý Kupujúci na účely refundácie oznámi. Ak Kupujúci odstupuje od zmluvy iba čiastočne, t. j. len v súvislosti s niektorými produktmi, pričom si ostatné produkty z tejto objednávky ponecháva, Predávajúci nie je povinný vrátiť Kupujúcemu pomernú časť nákladov na dodanie, keďže tieto nemožno určiť pomerne. V takom prípade sa vracia len kúpna cena produktu, od ktorého Kupujúci čiastočne odstúpil.

6.8. Právo Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy zaniká, ak Kupujúci neuplatní právo na odstúpenie v rámci lehoty na odstúpenie a spôsobom uvedeným v predchádzajúcich odsekoch týchto VOP.

6.9. Kupujúcemu odporúčame zaslať vrátený tovar ako poistený balík kuriérom. Kupujúci je povinný doručiť vrátený tovar Predávajúcemu vrátane všetkých častí v hygienicky bezpečnom stave, ktorý umožňuje bezpečnú manipuláciu s tovarom inými osobami. V opačnom prípade je Predávajúci oprávnený odmietnuť vrátenie tovaru. Poštovné za zaslanie vráteného tovaru znáša Kupujúci.

6.10. Kupujúci berie na vedomie, že ak sa spolu s tovarom poskytujú darčeky, darovacia zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa uzatvára s rozväzovacou podmienkou, že ak Kupujúci uplatní právo na odstúpenie, darovacia zmluva sa stáva neplatnou a Kupujúci je povinný vrátiť poskytnuté darčeky spolu s tovarom, ktorý bol predmetom zmluvy. Ak tieto darčeky nie sú vrátené, ich hodnota sa považuje za bezdôvodné obohatenie Kupujúceho. Ak nie je možné vrátiť predmety bezdôvodného obohatenia, Predávajúci má právo na peňažnú náhradu vo výške bežnej ceny darčekov.

6.11. Doručenie zľavových poukazov Kupujúcemu predstavuje jednostranný právny úkon Predávajúceho. Ak Kupujúci odstúpi od zmluvy v súvislosti s tovarom, na ktorý bol zľavový poukaz použitý celkom alebo čiastočne, Kupujúci nie je oprávnený požadovať náhradu za poukaz v hotovosti ani iným spôsobom. Kupujúci má vždy len právo na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny a nákladov na dodanie.

6.12. Podmienky odstúpenia uvedené v tomto článku VOP sa nevzťahujú na Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi alebo ktorí nemajú bydlisko v Európskej únii.

6.13. Kupujúci nemá právo na výmenu tovaru, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.


7. ZÁRUČNÉ PODMIENKY A REKLAMAČNÝ POSTUP

7.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v čase jeho dodania Kupujúcemu. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené opotrebením tovaru súvisiacim s jeho používaním. Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bola dohodnutá nižšia cena. Zákonná záručná doba je dva roky od dodania tovaru.

7.2. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, záručná doba je 24 mesiacov. Ak je Kupujúcim iná osoba ako spotrebiteľ, najmä právnická osoba, záručná doba je 12 mesiacov. Záručná doba začína dňom, keď Kupujúci alebo oprávnený zástupca prevezme tovar. Počas prvých šiestich mesiacov po dodaní sa predpokladá, že akýkoľvek nedostatok zhody existoval v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak.

7.3. Reklamačný postup podlieha platným záručným podmienkam. Potvrdením objednávky u Predávajúceho Kupujúci potvrdzuje, že bol v plnom rozsahu informovaný o podmienkach a postupe reklamácie vrátane informácií o tom, kde je možné podať reklamáciu v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci má právo voľby medzi opravou a výmenou, ibaže by zvolený spôsob nápravy nebol možný alebo by Predávajúcemu spôsoboval náklady neprimerané v porovnaní s druhým spôsobom nápravy.

7.4. Záručné podmienky sa vzťahujú na tovar, ktorý Kupujúci kúpil od Predávajúceho prostredníctvom E-shopu diawind3.sk.

7.5. Kupujúci má právo uplatniť záruku len na tovar s vadami, ktorý bol zakúpený u Predávajúceho.

7.6. Kupujúci je povinný oznámiť Predávajúcemu vady tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia vady. Za deň podania reklamácie sa považuje deň, kedy je písomná reklamácia doručená Predávajúcemu, a Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar Predávajúcemu. Ak k fyzickému prevzatiu reklamácie zo strany Predávajúceho dôjde neskôr ako v deň podania reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie začínajú plynúť odo dňa, kedy ju Predávajúci prevezme. Kupujúci je povinný odovzdať reklamovaný tovar Predávajúcemu vrátane všetkých častí v hygienicky bezpečnom stave, ktorý umožňuje bezpečnú manipuláciu s tovarom inými osobami. V opačnom prípade je Predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť. Poštovné za zaslanie vráteného tovaru znáša Kupujúci.

7.7. Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať tovar pri prevzatí.

7.8. Ak má tovar vady, Kupujúci má právo podať reklamáciu opisom povahy vady a návrhom riešenia v písomnej reklamácii. Ak tovar nemá dohodnuté vlastnosti a vadu možno odstrániť, Kupujúci má právo na bezplatnú, včasnú a riadnu opravu tovaru. Predávajúci je povinný odstrániť vadu v primeranej lehote. Namiesto odstránenia vady môže Kupujúci požadovať aj výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka iba časti tovaru, výmenu tejto časti, ak to nevedie k neprimeraným nákladom vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak ani oprava, ani výmena nie sú možné alebo ak by oprava spôsobila neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti. Namiesto toho môže Predávajúci nahradiť chybný tovar tovarom bez chyby, ak to nespôsobí Kupujúcemu vážne nepríjemnosti.

7.9. Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie vo forme podľa svojho výberu, napr. e-mailom alebo písomne.

7.10. Kupujúci nemá právo na záruku za vady, ktoré boli Kupujúcemu oznámené Predávajúcim v čase uzatvorenia zmluvy alebo o ktorých musel Kupujúci vedieť za okolností, za ktorých bola Kúpna zmluva uzatvorená (napr. za nižšiu cenu).

7.11. Právo Kupujúceho na reklamáciu voči Predávajúcemu zaniká za týchto podmienok:

 * pri poškodení tovaru spôsobenom bežným opotrebením,
 * pri nesprávnom zaobchádzaní alebo zneužití tovaru,
 * pri používaní tovaru v podmienkach, v ktorých sa bežne nepoužíva – ako sú extrémne teploty, prach, vlhkosť, chemické alebo mechanické vplyvy prostredia,
 * pri zásahu do tovaru neoprávnenou osobou (nesprávne opravy alebo úpravy),
 * pri použití v rozpore s návodom, technickými normami alebo inou dokumentáciou k tovaru alebo s účelom, na ktorý je produkt určený,
 * pri mechanickom poškodení, najmä pri roztrhnutom, prerezanom, tepelne poškodenom tovare alebo tovare poškodenom nesprávnou fyzickou manipuláciou, úmyselnými škrabancami na vrstvách tovaru a pod.,
 * po uplynutí záručnej doby.

Spoločnosť Diawin s.r.o. používa na zvršky obuvi materiály, ktoré sú pravidelne testované na biokompatibilitu. Disponujú certifikátmi vhodnosti použitých materiálov. Pri kontakte s vodou sa farba zvrškov obuvi môže preniesť na chodidlo, ponožky alebo iné oblečenie.

7.12. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie doručením opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny tovaru, zaslaním písomného oznámenia s výzvou na prevzatie tovaru, poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru alebo odôvodneným odmietnutím reklamácie.

7.13. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v popise vád, ktoré boli oznámené pri podaní reklamácie.

7.14. V prípade odstrániteľnej vady sa reklamácia vybaví podľa bodu 7.8.

7.15. V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu tovaru, má Kupujúci, ak Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil, právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy (neplatí pre Kupujúcich, ktorí nemajú bydlisko v EÚ), alebo má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

7.16. Ak má tovar predávaný za nižšiu cenu alebo použitý tovar vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, Kupujúci má namiesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu z ceny.

7.17. Predávajúci si vyhradzuje právo nahradiť chybný tovar iným podobným tovarom s porovnateľnými parametrami. V prípade výmeny začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia nového tovaru.

7.18. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a vystaviť písomné potvrdenie o vybavení reklamácie (vrátane e-mailom) Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, do 30 dní odo dňa podania reklamácie.

7.19. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa sa 30-dňová lehota na vybavenie reklamácií nevzťahuje na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom. V tomto prípade lehota na vybavenie reklamácie nie je zákonom určená. Predávajúci sa však zaväzuje vybaviť reklamáciu do 60 dní.

7.20. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej Kupujúci nemohol tovar používať v dôsledku záručnej opravy tovaru.


8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV, REGISTRÁCIA V E-SHOPE A AUTORSKÉ PRÁVO

8.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe týchto údajov (GDPR) a so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

8.2. Predávajúci spracúva najmä tieto osobné údaje Kupujúceho:

 * meno, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo,
 * platobné údaje (vrátane čísla bankového účtu IBAN pri refundácii za platby dobierkou),
 * história objednávok a preferencie,
 * záznamy komunikácie,
 * akékoľvek ďalšie údaje potrebné na plnenie zmluvy.

8.3. Osobné údaje Kupujúceho budú:

 * spracúvané zákonne, spravodlivo a transparentne,
 * získavané na vymedzené, výslovne uvedené a legitímne účely,
 * udržiavané presné a aktualizované,
 * uchovávané len po nevyhnutný čas,
 * spracúvané bezpečne.

8.4. Kupujúci má podľa GDPR tieto práva:

 * právo na prístup k svojim osobným údajom,
 * právo na opravu nepresných údajov,
 * právo na vymazanie („právo byť zabudnutý“),
 * právo na obmedzenie spracúvania,
 * právo na prenosnosť údajov,
 * právo namietať proti spracúvaniu,
 * právo nepodliehať automatizovanému rozhodovaniu.

8.5. Doby uchovávania údajov:

 * údaje o objednávkach: 10 rokov (pre daňové a účtovné účely),
 * marketingové údaje: do odvolania súhlasu,
 * údaje zákazníckeho servisu: 3 roky od posledného kontaktu,
 * údaje o účte: do žiadosti o zrušenie účtu.

8.6. Predávajúci používa primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov vrátane:

 * šifrovania údajov pri prenose a v pokoji,
 * pravidelných bezpečnostných auditov,
 * riadenia prístupu a autentifikácie,
 * postupov zálohovania a obnovy údajov.

Vybraní príjemcovia osobných údajov sú uvedení v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na webe diawind3.sk. Patrí medzi nich najmä Wix.com Ltd. ako poskytovateľ technologickej platformy E-shopu a Google Ireland Ltd. ako poskytovateľ webovej analytiky (Google Analytics). Nástroj Hotjar v slovenskom E-shope diawind3.sk nepoužívame.

8.7. Ak registrovaný používateľ uverejní v E-shope komentár alebo hodnotenie produktov Predávajúceho, alebo nahrá fotografiu či iné autorské dielo, registrovaný používateľ poskytol Predávajúcemu bezplatnú, výhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na zverejnenie takéhoto diela, ktorá umožňuje ďalšie spracúvanie a komerčné využitie zo strany Predávajúceho. Registrovaný používateľ sa zaväzuje, že v E-shope nebude zverejňovať žiadne aktivity, ktoré by porušovali všeobecne záväzné právne predpisy, najmä také, ktoré by bez súhlasu porušovali osobnostné práva alebo autorské práva tretích osôb, ktoré by svojím obsahom uráželi verejnosť alebo nabádali na násilie, ktorých obsah by bol vulgárny alebo inak zjavne nevhodný.


9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP. Povinnosť oznámiť zmenu týchto VOP je splnená ich umiestnením na webe diawind3.sk.

9.2. Kupujúci vyhlasuje, že sa s týmito VOP pred vyplnením objednávky oboznámil a súhlasí s nimi.

9.3. Všetky spory vyplývajúce zo zmluvy alebo v súvislosti s ňou sa primárne riešia dohodou medzi zmluvnými stranami. Ak dohoda nie je možná, spory rozhoduje súd Slovenskej republiky.

9.4. Alternatívne riešenie sporov (ARS) a online riešenie sporov (ORS):

 * spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu,
 * ak Predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže využiť ARS,
 * spotrebiteľ má prístup k európskej platforme ORS na https://ec.europa.eu/consumers/odr,
 * Predávajúci sa zúčastňuje na nasledujúcej schéme ARS: [Doplniť údaje o poskytovateľovi ARS],
 * spotrebiteľ môže tiež využiť európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu do 5 000 EUR,
 * konanie ARS je pre spotrebiteľa bezplatné,
 * rozhodnutie ARS je pre Predávajúceho záväzné, ak ho spotrebiteľ prijme.

9.5. Digitálny obsah a služby:

 * pri digitálnom obsahu a službách Predávajúci poskytuje:
   * jasné informácie o funkčnosti a systémových požiadavkách,
   * aktualizácie a bezpečnostné záplaty podľa potreby,
   * podporu počas trvania zmluvy,
   * informácie o interoperabilite s hardvérom a softvérom.
 * spotrebiteľ má právo ukončiť zmluvu, ak digitálny obsah alebo služba nie sú poskytnuté podľa dohody,
 * Predávajúci poskytne nápravu pri akejkoľvek nezhode.

9.6. Predávajúci nie je v súvislosti so spotrebiteľom viazaný žiadnym kódexom správania.

9.7. Vzťahy, ktoré nie sú upravené týmito VOP, sa riadia platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov.

9.8. Pokiaľ nie je v písomnej zmluve medzi Predávajúcim a Kupujúcim stanovené inak alebo pokiaľ to nevyžaduje zákon, tieto podmienky sa vzťahujú na všetky vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim. Zmluvné strany uzatvárajú zmluvu v súlade s článkom 6 ods. 2 Nariadenia č. 593/2008/ES a dohodli sa, že záležitosti neupravené týmito podmienkami sa riadia zákonmi a inými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky (ďalej len „rozhodné právo“). Ak je Kupujúcim spotrebiteľ a niektoré z jeho práv a povinností podľa týchto podmienok a rozhodného práva sú odlišne upravené právom krajiny, v ktorej má bydlisko, uplatní sa úprava pre Kupujúceho priaznivejšia.

9.9. Na účely monitorovania a vyhodnocovania spokojnosti Kupujúceho s E-shopom a ponúkaným tovarom umožňuje Predávajúci Kupujúcemu dať svoje hodnotenie v E-shope, ktoré je anonymne zverejnené pre ostatných online návštevníkov E-shopu vo vzťahu k relevantnému tovaru.

9.10. Predávajúci zabezpečuje pravosť týchto hodnotení tým, že možnosť hodnotenia sprístupňuje len Kupujúcim, ktorí v E-shope uskutočnili nákup, a to buď prostredníctvom vlastného systému Predávajúceho, alebo prostredníctvom externého systému spracovania hodnotení. Poskytnutie hodnotenia je úplne dobrovoľné.

9.11. Ak systém zhromažďovania a spracovania hodnotení prevádzkuje tretia strana ako poskytovateľ služieb, osoba v e-maile obsahujúcom možnosť hodnotenia je riadne identifikovaná, pričom podmienky poskytovania príslušnej služby sú podrobnejšie popísané na webovej stránke vyššie uvedenej osoby.

9.12. V každom prípade, keď Kupujúci poskytne Predávajúcemu svoje hodnotenie, udeľuje sa nevýhradná a bezplatná licencia na použitie hodnotenia bez časového alebo územného obmedzenia, a Predávajúci je oprávnený hodnotenie použiť akýmkoľvek spôsobom.

9.13. Kupujúci oprávňuje Predávajúceho použiť hodnotenie bez uvedenia mena Kupujúceho ako autora, aby si Predávajúci mohol uplatniť svoje osobnostné práva vo vlastnom mene, sám alebo s pomocou tretích osôb.

9.14. Poskytnutím hodnotenia Kupujúci potvrdzuje, že je oprávnený použiť požadované autorské právo na svoje hodnotenie v rozsahu potrebnom na udelenie uvedeného hodnotenia a že toto hodnotenie poskytuje ako pravdivé posúdenie v súvislosti s nákupom v E-shope. Udelením licencie Kupujúci tiež potvrdzuje, že hodnotenie neporušuje autorské práva tretích osôb.

9.15. Hodnotenia Kupujúceho nesmú obsahovať informácie, ktoré sú nezákonné alebo nemorálne.

9.16. Použitie automatizovaných nástrojov hodnotenia a hodnotení, ktoré nepochádzajú od Kupujúceho, je prísne zakázané.

9.17. Predávajúci môže v E-shope zverejňovať pozitívne aj negatívne hodnotenia, ktoré nemožno bez vážneho dôvodu vymazať. Predávajúci si však vyhradzuje právo vymazať hodnotenia, ktoré porušujú tieto podmienky úplne alebo čiastočne.

9.18. Hodnotenia nie sú sponzorované.

9.19. Predávajúci môže Kupujúcemu ponúknuť konkrétnu odmenu za poskytnutie hodnotenia, najmä vo forme zľavy na ďalší nákup, pričom podmienky prijatia a uplatnenia takejto odmeny sú vždy stanovené individuálne – v závislosti od aktuálnej marketingovej kampane Predávajúceho.

9.20. Predávajúci zverejňuje jednotlivé hodnotenia v chronologickom poradí, od najnovšieho po najstaršie. Hodnotenia poskytnuté v inom jazyku môžu obsahovať aj preklady poskytnuté Predávajúcim.

9.21. Tieto VOP nadobúdajú voči Kupujúcemu účinnosť uzavretím Kúpnej zmluvy.

V Košiciach, dňa 3. februára 2025.